Independiente · de origen propio · Actualizado 2026-06-13
El mejor software de atención al cliente (2026)
9 Opciones comparadas en función del precio, el plan gratuito, el cumplimiento normativo y la adecuación a las necesidades, ordenadas de menor a mayor precio. Cada cifra incluye un enlace a la página web del propio proveedor y la fecha en la que la recopilamos; los planes que solo ofrecen presupuesto muestran un guion, nunca una estimación.
Puntos clave
- El más barato: Freshdesk — $0 al mes.
- Nivel gratuito: Freshdesk, Help Scout, Tidio, Zoho Desk.
- HIPAA -listo: Freshdesk, Help Scout, Zoho Desk, Gorgias, Zendesk, Front, Intercom.
- Con seguimiento: 9 proveedores, datos actualizados hasta el 2026-06-13.
Comparación
| # | Software de atención al cliente | Precio de entrada | Gratis | HIPAA | SOC 2 | Ideal para | Fuente |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Freshdesk | $0 al mes | Sí | Sí | Sí | Pymes que amplían su primer equipo de asistencia técnica | freshworks.com |
| 2 | Help Scout | $0 al mes | Sí | Sí | Sí | Equipos de asistencia en el ámbito sanitario y regulados por la Ley de Protección de la Privacidad de California (HIPAA) (plan Pro) | helpscout.com |
| 3 | Tidio | $0 al mes | Sí | — | Sí | Pymes de comercio electrónico que utilizan Shopify o WooCommerce y desean disponer de un chat con IA | tidio.com |
| 4 | Zoho Desk | $0 al mes | Sí | Sí | Sí | Equipos que ya forman parte del ecosistema de «Zoho» | costbench.com |
| 5 | Gorgias | $10 al mes | No | Sí | Sí | Shopify y marcas de comercio electrónico DTC | gorgias.com |
| 6 | LiveAgent | $15 al mes | No | — | — | Pymes que buscan un servicio de asistencia técnica y centro de atención telefónica «todo en uno» sin costes adicionales | liveagent.com |
| 7 | Zendesk | $19 al mes | No | Sí | Sí | Equipos de asistencia técnica para grandes empresas | costbench.com |
| 8 | Front | $25 al mes | No | Sí | Sí | Equipos de operaciones y logística que gestionan grandes volúmenes de correo electrónico externo | front.com |
| 9 | Intercom | $29 al mes | No | Sí | Sí | Equipos de productos SaaS que buscan chat y asistencia dentro de la aplicación en una sola herramienta | intercom.com |
Los precios corresponden a la tarifa mensual de autoservicio más baja publicada en la fecha que figura en la fuente.
Cómo hemos elaborado este informe
Los precios de autoservicio publicados se recopilaron de la propia página de precios de cada proveedor el 13 de junio de 2026 (fecha de acceso); todas las cifras corresponden a precios reales de catálogo, y los niveles «solo presupuesto» o «contactar con ventas» se registran como «null monthlyUsd». Los precios se expresan en USD por puesto o por agente y se facturan anualmente, salvo que en las notas del plan se indique un modelo de tarifa plana por cuenta o basado en tickets. Dos proveedores (Zendesk, Zoho Desk) redirigían geográficamente a tiendas en EUR/INR, por lo que sus cifras en USD se han extraído de un índice de precios corroborativo (verificado por última vez en abril de 2026), conservando la página de precios del proveedor como referencia; Los campos «minutos/llamadas/exceso por minuto» no son aplicables a esta categoría de software y se han dejado en blanco en todos los casos.