Indépendant · sourcé · Mis à jour 2026-06-13
Meilleur logiciel de Helpdesk (2026)
9 options comparées sur le prix, l'offre gratuite, la conformité et l'adéquation — du moins cher au plus cher. Chaque chiffre renvoie à la page de l'éditeur et à la date de relevé ; les offres sur devis affichent un tiret, jamais une estimation.
À retenir
- Le moins cher: Freshdesk — $0 par mois.
- Offre gratuite: Freshdesk, Help Scout, Tidio, Zoho Desk.
- Compatible HIPAA: Freshdesk, Help Scout, Zoho Desk, Gorgias, Zendesk, Front, Intercom.
- Suivis: 9 éditeurs, données à jour au 2026-06-13.
Comparatif
| # | Logiciel Helpdesk | Prix d'entrée | Gratuit | HIPAA | SOC 2 | Idéal pour | Source |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Freshdesk | $0 par mois | Oui | Oui | Oui | Les SMB étendent leur première équipe de soutien | freshworks.com |
| 2 | Help Scout | $0 par mois | Oui | Oui | Oui | Équipes de soutien réglementées pour les soins de santé et l'HIPAA (Plan pro) | helpscout.com |
| 3 | Tidio | $0 par mois | Oui | — | Oui | E-commerce SMBs sur Shopify ou WooCommerce en quête de chat AI | tidio.com |
| 4 | Zoho Desk | $0 par mois | Oui | Oui | Oui | Équipes déjà présentes dans l'écosystème de Zoho | costbench.com |
| 5 | Gorgias | $10 par mois | Non | Oui | Oui | Shopify et DTC marques de commerce électronique | gorgias.com |
| 6 | LiveAgent | $15 par mois | Non | — | — | SMBs veulent un helpdesk tout-en-un + centre d'appel sans coût supplémentaire | liveagent.com |
| 7 | Zendesk | $19 par mois | Non | Oui | Oui | Équipes d ' appui aux grandes entreprises | costbench.com |
| 8 | Front | $25 par mois | Non | Oui | Oui | Équipes opérationnelles et logistiques gérant des courriels externes à grand volume | front.com |
| 9 | Intercom | $29 par mois | Non | Oui | Oui | Les équipes de produits SaaS veulent un chat dans l'application + support en un seul outil | intercom.com |
Les prix correspondent au tarif mensuel en libre-service le plus bas à la date indiquée dans la source.
Comment nous avons établi ce comparatif
Les prix en libre-service publiés ont été recueillis à partir de la page de prix de chaque fournisseur sur 2026-06-13 (consultéAt); chaque chiffre est un prix réel coté, avec des niveaux de devis/contact-ventes enregistrés comme NULL mensuelUsd. Les prix sont facturés chaque année par siège et par agent USD, sauf si un modèle plat par compte ou par billet est indiqué dans les billets. Deux fournisseurs (Zendesk, Zoho Desk) ont été réorientés vers les vitrines EUR/INR, de sorte que leurs chiffres USD sont tirés d'un indice de prix corroborant (dernière vérification avr 2026) avec la page de prix du fournisseur gardée comme corroboration; les champs minutes/appels/overage-par-minute ne sont pas applicables à cette catégorie de logiciels et sont nuls dans l'ensemble.